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 Pack Techniciens Facilitez et rationalisez le travail de vos équipes de techniciens de maintenance et SAV. Ce Pack est composé de quatre modules. Le module Planning, sous forme de tableau, présente l'ensemble des clients où une prestation doit être effectuée. Il offre aux techniciens une vision synthétique de leur tournée journalière. Ils accèdent simplement aux détails des interventions à réaliser. Le module Client répertorie les clients par secteur géographique ou par type d'équipement. Cela permet aux intervenants d'accéder rapidement aux détails techniques et contractuels concernant les équipements installés chez le client. Ils peuvent également consulter l'historique des interventions effectuées ainsi qu'accéder à des informations complémentaires : accessibilité, normes de sécurité, contraintes horaires, ... Le module Intervention énumère l'ensemble des prestations et des pièces détachées. Il facilite le reporting demandé aux techniciens. Il simplifie la saisie du travail qu'ils ont effectué. Ils peuvent renseigner rapidement les pièces détachées changées, le temps passé, les détails de l'intervention, les remarques client ainsi que toute autre notification concernant la prestation réalisée. Parallèlement, ils accèdent à des informations complémentaires demandées par le client, par exemple, la disponibilité de pièces. Le module Facturation permet à vos techniciens de générer automatiquement une facture selon la nature de l'intervention et de l'imprimer chez le client via une imprimante embarquée. Dans la mesure du possible, la saisie est codifiée afin d'éviter l'utilisation de systèmes de reconnaissance d'écriture ou de claviers. Notre expérience nous a démontré que l'utilisation de PDA intégrant des fonctions de lecture code barre est particulièrement adaptée au contexte de travail de ce type d'utilisateurs. Cette solution s'interface facilement au reste du service exploitation muni ou non d'un centre d'appel. Après chaque intervention, elle permet la synchronisation avec la base de données de l'entreprise afin de remonter le détail des interventions effectuées ainsi que de redescendre d'éventuelles modifications du planning journalier. Points forts de la solution :
> Messagerie Mobile > Pack Commerciaux > Pack Enquêteurs > Retour liste |
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